全渠道客戶聯(lián)絡，統(tǒng)一標準化服務
統(tǒng)一官網、電話、APP、公眾號、小程序等渠道，做全渠道多觸點的服務，支持用戶從多個渠道進行咨詢，數(shù)據(jù)互相同步統(tǒng)一服務標準和服務延續(xù)，提升用戶體驗。
互聯(lián)網醫(yī)療方案
米糠云互聯(lián)網醫(yī)療解決方案,通過文本、圖片、視頻、電話等聯(lián)絡方式,實現(xiàn)互聯(lián)網疾病咨詢、疾病風險評估、電子健康檔案、電子處方、遠程會診等醫(yī)療服務，幫助解決中國醫(yī)療資源不平衡和人們日益增加的健康醫(yī)療需求之間的矛盾。
預約演示行業(yè)痛點
患者就醫(yī)渠道覆蓋難
隨互聯(lián)網發(fā)展變化,手機APP、視頻、電話、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢在必行。
掛號、預約、繳費割裂
從咨詢、預約、掛號、繳費、客戶信息管理,橫跨多個系統(tǒng),管理維護成本高,客戶體驗差。
醫(yī)生服務過程監(jiān)管難
管理客戶服務過程中，無法在大量數(shù)據(jù)中快速分析出，客戶關注問題，服務人員SOP執(zhí)行情況。
解決方案
打通客戶服務體系，多平臺對接同步
可通過全渠道的服務中心，進行掛號、預約、繳費查詢等業(yè)務咨詢問題，各部門系統(tǒng)打通交互，打破數(shù)據(jù)孤島，支持醫(yī)患間的聯(lián)系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁。
虛擬中間號服務，保護雙方號碼隱私
患者通過平臺產生訂單或咨詢，由對應醫(yī)生提供服務?；颊咄ㄟ^米糠小號與醫(yī)生進行電話溝通，相互撥打米糠小號（虛擬中間號）聯(lián)系到對方，建立起號碼隱私保護機制。
醫(yī)患聯(lián)絡過程，全渠道智能化監(jiān)管
智能質檢醫(yī)患語音與文字聯(lián)絡溝通的全過程，確保客戶問題得到規(guī)范、有效的回答，防止溝通過程中因醫(yī)師回復導致客戶的理解誤差等情況，并分析患者常見咨詢與不滿投訴，以優(yōu)化平臺營銷、銷售、服務過程。
方案架構
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方案介紹
本方案通過整合全渠道聯(lián)絡方式，為互聯(lián)網醫(yī)療提供多系統(tǒng)集成、號碼隱私保護、智能化監(jiān)管等場景方案，幫助建設可靠、穩(wěn)定且有強擴展與集成能力的客戶聯(lián)絡平臺，加速互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展。
方案優(yōu)勢
- 部署方式豐富，可快速完成平臺建設。
- 聯(lián)絡模式豐富、呼叫過程可持續(xù)管理。
- 專用通信穩(wěn)定可靠，有效應對業(yè)務需求。
18年行業(yè)沉淀
8000+客戶案例
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