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新型冠狀病毒肺炎近年來(lái)持續(xù)的影響打亂了大部分企業(yè)的工作安排。線下營(yíng)銷的中斷和疫情防控的需要，讓更多企業(yè)選擇線上辦公?？?jī)效是企業(yè)效益的直接體現(xiàn)，也是員工能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)辦公場(chǎng)所租賃費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)用、水電費(fèi)用、員工工資等費(fèi)用。

但受疫情影響，很多營(yíng)銷業(yè)務(wù)只能延期。只有拓寬渠道創(chuàng)造業(yè)績(jī)，才能與客戶進(jìn)行交易，企業(yè)才有維持運(yùn)營(yíng)的資本。越來(lái)越多的企業(yè)選擇建設(shè)客戶客服電話系統(tǒng)來(lái)開展服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，從而維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、疫情期間企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)面臨的痛點(diǎn)

1. 線下服務(wù)中斷，線上服務(wù)壓力大

企業(yè)既定的線下營(yíng)銷活動(dòng)中斷，更多轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，增加了線上服務(wù)的壓力?？蛻綦娫挿至鞑蛔銓?dǎo)致排隊(duì)壓力大，坐席工作量增加的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量較之前有所下降。

2. 客戶看到陌生號(hào)碼不接電話，接通率低

企業(yè)在很大程度上是通過(guò)陌生人來(lái)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的。宣傳前期獲得客戶意向登記后，分發(fā)給不同業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話聯(lián)系。用戶一般選擇拒收陌生號(hào)碼，導(dǎo)致接通率低，增加簽單難度。

3. 員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管問(wèn)題

由于疫情影響，員工在家遠(yuǎn)程辦公，不像在公司辦公。管理者可以隨時(shí)了解員工的工作進(jìn)度。在家辦公外部干擾多，員工辦公條件不一。此外，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)最重要的是拓展客戶，保證離職率，因此對(duì)員工遠(yuǎn)程辦公的監(jiān)督至關(guān)重要。

二、客服中心電話系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)解決方案

1. 手機(jī)座席方案、智能導(dǎo)流，保障疫情期間服務(wù)質(zhì)量

員工在家辦公保健康復(fù)工?？蛻艏彝シ?wù)正常運(yùn)營(yíng)，米糠云客服中心電話系統(tǒng)分為PC端和移動(dòng)端，無(wú)電腦員工可選擇手機(jī)坐席方案，直接在手機(jī)登錄系統(tǒng)提供客服，通過(guò)智能IVR導(dǎo)航，將客戶來(lái)電分配到不同技能組，合理安排坐席接聽，避免排隊(duì)擁堵。同時(shí)支持機(jī)器人進(jìn)行解答，引導(dǎo)客戶自助查詢或識(shí)別問(wèn)題后分配到相應(yīng)座位，有效緩解線上服務(wù)壓力，確保疫情期間服務(wù)質(zhì)量不下降。

2. 統(tǒng)一號(hào)碼接入，提高接聽率，樹立良好企業(yè)形象

統(tǒng)一號(hào)碼是企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)，也是公司開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的名片。米糠云呼叫中心系統(tǒng)支持接入統(tǒng)一號(hào)碼，通信資源豐富。公司可選擇直接訪問(wèn)或申請(qǐng)，以塑造良好的企業(yè)形象，提高答疑率。

3. 跟進(jìn)報(bào)表和工單，實(shí)時(shí)了解員工任務(wù)進(jìn)度

針對(duì)員工遠(yuǎn)程辦公監(jiān)管，米糠云客服中心電話系統(tǒng)可隨時(shí)查看通話記錄和錄音，員工聯(lián)系客戶后可創(chuàng)建客戶工單并填寫后續(xù)記錄，便于客戶資料的管理和保存。通過(guò)報(bào)表功能生成不同類型的統(tǒng)計(jì)表。管理者除了掌握員工任務(wù)進(jìn)度外，還可以進(jìn)行績(jī)效考核，調(diào)整工作后任務(wù)安排，確保企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前，陌陌、美的電商、深圳航空等多家企業(yè)都在使用米糠云的智能呼叫中心產(chǎn)品。企業(yè)只有開展服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，才能獲得客戶，創(chuàng)造效益來(lái)維持經(jīng)營(yíng)。一個(gè)好的客服中心電話系統(tǒng)解決方案可以幫助營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。