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機場作為重要的交通樞紐，每天都面臨大量旅客咨詢服務(wù)，尤其在出行旺季或航班大面積延誤等高峰時段，服務(wù)排隊時間長、回復(fù)慢、效果差等問題更加突出。

同時，機場也缺乏智能化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，難以實現(xiàn)服務(wù)的實時調(diào)度。

因此，建設(shè)一個高效、靈活、智能化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于航空公司增強旅客服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)途徑、維護公眾形象、提高工作效率至關(guān)重要。 

米糠云機場智能呼叫中心系統(tǒng)方案：

全時段智能客服

智能客服具有“隨時隨地、隨問隨答、瞬間答復(fù)、語意判斷、意圖理解、自動問答”六大優(yōu)勢，旅客撥打航空熱線直接對接智能語音客服。

根據(jù)語音提示選擇航班查詢、失物招領(lǐng)、安檢咨詢、行李查詢、機場交通信息等問題，智能客服可以7*24小時解答，從而減少旅客在線等待時長，緩解人工客服壓力。

全渠道平臺集成

系統(tǒng)不僅支持電話溝通，還支持官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序、抖音、微博等全渠道客戶接入，客服統(tǒng)一在一個平臺上服務(wù)，實現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，不流失任何一個客戶。

客戶信息管理

完善的客戶信息管理系統(tǒng)，一方面有助于客服對工單進行跟進管理，避免出現(xiàn)撞單或者服務(wù)口徑不統(tǒng)一的情況。另一方面客服也可以根據(jù)旅客類型，如VIP客戶、普通客戶、黑名單管理等，提供個性化、規(guī)范性服務(wù)。

智能工單管理

客服根據(jù)旅客訴求，自動生成工單，受理旅客所申辦的各類業(yè)務(wù)，如：問題反映、投訴舉報、預(yù)約服務(wù)等等。第一時間處理旅客的訴求，對投訴及建議進行跟蹤分析反饋上級部門，充分考慮旅客滿意度，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)智能質(zhì)檢

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，支持靈活自定義統(tǒng)計內(nèi)容。并且對座席通話數(shù)據(jù)進行打分，將打分結(jié)果與客服績效掛鉤，督促客服部門提升服務(wù)質(zhì)量。

米糠云智能呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面智能化數(shù)據(jù)分析，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。機場智能呼叫中心方案提高了機場客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。